分析を意思決定につなげる橋渡し、KPIとKGIの設計を学びます。
白峰 リリ
『KPIを設定して』って先輩から言われたんだけど、KPIって何?
紅林 かえで
KPI=Key Performance Indicator(重要業績評価指標)、KGI=Key Goal Indicator(重要目標達成指標)。
KGIが最終目標で、KPIはそれを達成するための中間指標よ。
神楽 モニカ 先生
例えばECサイトなら、KGI=年間売上10億円、KPI=月間訪問者数100万・購入転換率2%・平均購入額5,000円、というように分解するの。
藍沢 しずく
KGIが大ボスで、KPIが中ボスみたいなイメージですぅ♪
白峰 リリ
KPIは1個じゃなくていいの?
紅林 かえで
複数置くのが普通。
ただし、KPIはSMART原則(Specific・Measurable・Achievable・Relevant・Time-bound)に沿って具体化するのが鉄則よ。
神楽 モニカ 先生
SMART = 具体的・測定可能・達成可能・関連性・期限あり、ね。
これを欠くKPIは単なるスローガンになりがちなの。
藍沢 しずく
『売上を上げる』はダメで、『来月までに売上を10%上げる』ならOKってことなのぉ?
神楽 モニカ 先生
その通り。
さらに、KPIはKGIから因果関係でつながっている必要があるの。
KPIを達成すればKGIに近づく、という構造ね。
白峰 リリ
因果がないとダメ?
紅林 かえで
訪問者数を増やしてもCVR(購入率)が下がれば売上は伸びないでしょう?
だからKPI設計には論理的思考も必要なの。
神楽 モニカ 先生
DS検定では、与えられたシナリオから『最も適切なKPI』を選ばせる問題がよく出るわ。
因果関係とSMARTの両方をチェックする習慣をつけてね。
藍沢 しずく
KPI設計は実務で一番大事って先輩が言ってたぁ。
覚えますぅ♪
確認クイズ
ECサイトで KGI=年間売上10億円 が掲げられているとき、KPIとして最も不適切なものはどれか。
- 月間訪問者数(UU数)
- サイト内検索ヒット率
- 従業員の有給取得率
- 購入完了までの離脱率
こたえを見る
正解: 3. 従業員の有給取得率
従業員の有給取得率は人事領域の指標で、ECサイトの売上(KGI)と直接的な因果関係を持たないためKPIとして不適切です。KPIはKGIへの因果がたどれることが必須条件です。